骑手保险项目常见问题汇总

1.小哥送餐途中出险了如何处理？ 
答： 若是双方事故 ， 有人员受伤先打急救电话 120 ， 接着报警 110 ， 再报案 
4009-024-365； 
若是单方事故 ，先报案 4009-024-365； 
我司客服人员将会在电话告知所需要的理赔资料，并发送所需要的理赔资料到短 
信上 ，请注意查收。 
2.双方事故 ，私了是否可以赔付？ 
答：这个是不能的，理赔资料要求要有交警事故认定书，私了没办法提供理赔所 
需要的资料。 
3.双方事故 ，造成三者财产损失和意外受伤 ，保险查勘员是否可以到达现场？ 
答：这款保险产品的理赔程序相对简单，小哥出险时给我们客服致电，我们客服 
人员会电话和短信通知理赔所需要的资料 ，按沟通进行提供即可。 
4.理赔时效需要多久？ 
答： ( 1) 理赔金额 1 万元以下 ，资料齐全 5-10 个工作日结案； 
( 2) 理赔金额 1 万元以上，可能涉及案件调查，调查周期 5 个工作日，调查结 
束资料齐全 5-10 个工作日结案； 
5.小哥承保年龄上下限是多少？ 
答：本保险只承担年龄在 18-65 周岁被保险人的保险责任。 
6.单方事故需要报交警吗？ 
答：赔付自身的单方事故医疗案件一般不需要提供警方出具的事故责任认定书， 
具体以保险公司核赔意见为准。
7.本来是 A 接的派单 ， 由 B 进行配送 ， B 出险怎么办？ 
答：订单有转派的，需要提供系统转派记录截图，以及个人信息截图。只是口头转 
派， 系统没记录不能理赔。 
8.遇到重大人伤事故该如何应对？ 
答：发生重大人伤事故时 ，一定不要逃离现场 ，并及时拨打 110 报警和 120 急 
救电话，等待警察和医务人员的救援处理，先做治疗处理，后续再准备相关理赔 
材料递交申请理赔，谨记要保留警方开具的事故责任认定书和现场拍照。不能私 
了 ，若私了无法进保。 
9.为什么需 48 小时内报案就医？48 小时后才感觉不适再报案就医不能赔吗？ 
答： 因为超过 48 小时后 ，可能无法判断骑手伤情是否跟此次事故相关。 
10.违反交通法律法规能理赔吗？ 
答：保险合同中责任免除规定：有严重违反交通法规的免责条款 ，如无证驾驶、 
酒后驾车、肇事后逃逸等是一定不能获得理赔的，所以尽量告诫自己不要去故意 
违反交通法规。 
11.骑手送餐途中受伤 ，在二级或二级以上的医院治疗的费用全部都能理赔么？ 
答：医保范围内的合理且必要的医疗费用扣除约定的免赔额后可以按约定比例报 
销 ， 自费药 ，进口药等非医保用药不在保障范围内。 
12.小哥送餐途中时 ， 自己摔伤 ， 电动车及便当均有损坏 ，是否可以理赔？ 
答：这个项目保障的是骑行人意外险附加第三者责任险，小哥自己摔伤部分可以 
去二级或二级以上公立医院门诊或住院治疗，这部分在保障范围内，自身电动车 
及便当的损失不属于保险责任。 
13. 小哥与机动车发生碰撞 ，机动车全责 ，小哥是否可以同时在这里理赔？ 
答：对方全责 ，所有费用应由对方负责 ，我司投保的保险不再另行重复赔付。
14. 摩托车送餐出险是否可以理赔？ 
答：摩托车骑手本人受伤提供行驶证、驾驶证并在二级或以上医院进行治疗，医 
保范围内扣除免赔额后可按约定比例报销，三者财产损失和三者人身伤亡不属于 
保险责任