5、如何进行客服管理

亲爱的老板~在进行客服管理之前，首先我们要了解，客服管理是由添加客服，客服查找筛选条件介绍，客服信息编辑组成的哦，接下来我们要开始添加客服了。

1.添加客服：点击添加客服弹出【添加客服】弹窗。

添加客服后才可接入客户消息，并且占用【客服席位】。

![](https://xls.samejk.cn/img/2024/02/22/2024-02-22_145412_1547140.4794626109783162.png)

![](https://xls.samejk.cn/img/2024/02/22/2024-02-22_145419_3859680.3488554252458028.png)

选择员工：关联已创建的员工

昵称：所建客服的昵称

头像：显示到手机端聊天页面的头像

微信二维码：客服二维码

客服分组：所属于哪个客服分组

自动分配：自动分配客户，不启用的话需要手动分配；

2.可根据筛选条件对设置的客服进行查找，筛选条件介绍如下

a、客服分组：单选下拉框（必选），默认选择全部。

![](https://xls.samejk.cn/img/2024/02/22/2024-02-22_145432_4650040.5397592917690687.png)

b、自动分配：默认选择启用。

![](https://xls.samejk.cn/img/2024/02/22/2024-02-22_145443_8900790.08519457625479798.png)

c、客服坐席：显示【当前坐席】和【总坐席数】（如：2/5），自动分配未启用也占用坐席。

点击购买：弹出购买客服坐席弹窗。

![](https://xls.samejk.cn/img/2024/02/22/2024-02-22_145456_2452000.5852823937449909.png)

d、客服姓名：可根据【客服姓名】或【联系电话】模糊搜索。

![](https://xls.samejk.cn/img/2024/02/22/2024-02-22_145505_6187460.10124443831793362.png)

3.客服信息编辑

![](https://xls.samejk.cn/img/2024/02/22/2024-02-22_145516_2485370.9428843448437056.png)

启用：可自动分配接入消息。

禁用：不自动分配接入消息，但可手动接入。

删除：点击删除弹出二次确认框，确定后删除客服，并且释放客服坐席。

编辑分组：重新选择或者更换客服分组；

关联会员：关联会员后，所关联的会员有问题咨询时，会直接分配给该客服；

以上就是如何进行客服管理的全部操作，感谢您的观看，如您有不明白的问题请点击下方给我们提交建议！