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5、如何进行客服管理
亲爱的老板~在进行客服管理之前,首先我们要了解,客服管理是由添加客服,客服查找筛选条件介绍,客服信息编辑组成的哦,接下来我们要开始添加客服了。 1.添加客服:点击添加客服弹出【添加客服】弹窗。 添加客服后才可接入客户消息,并且占用【客服席位】。   选择员工:关联已创建的员工 昵称:所建客服的昵称 头像:显示到手机端聊天页面的头像 微信二维码:客服二维码 客服分组:所属于哪个客服分组 自动分配:自动分配客户,不启用的话需要手动分配; 2.可根据筛选条件对设置的客服进行查找,筛选条件介绍如下 a、客服分组:单选下拉框(必选),默认选择全部。  b、自动分配:默认选择启用。  c、客服坐席:显示【当前坐席】和【总坐席数】(如:2/5),自动分配未启用也占用坐席。 点击购买:弹出购买客服坐席弹窗。  d、客服姓名:可根据【客服姓名】或【联系电话】模糊搜索。  3.客服信息编辑  启用:可自动分配接入消息。 禁用:不自动分配接入消息,但可手动接入。 删除:点击删除弹出二次确认框,确定后删除客服,并且释放客服坐席。 编辑分组:重新选择或者更换客服分组; 关联会员:关联会员后,所关联的会员有问题咨询时,会直接分配给该客服; 以上就是如何进行客服管理的全部操作,感谢您的观看,如您有不明白的问题请点击下方给我们提交建议!
诚盟互动
2024年2月22日 14:55
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