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客服系统
1、客服系统操作教程导航指引
2、如何进入客服系统?
3、客服系统的页面功能介绍
4、如何添加客服分组?
5、如何进行客服管理
6、如何查看客服数据
7、如何进行客服的系统设置
8、客服系统手机端的展示设置
更换客服、直播域名操作手册
电子卡密
1、电子卡密操作教程导航指引
2、什么是电子卡密、电子卡密库(卡密特性)
3、如何启用电子卡密应用?
4、如何添加电子卡密分类?
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7、回收站及卡密的其他设置
8、如何添加电子卡密商品(编辑)
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供货商使用教程
### 一、功能介绍 供货商平台,是帮助平台用户打造一个商品快速销售和流通的平台。供货商通过该平台与众多商家建立合作关系, 其他商家将成为带货商,将供货商品推广售卖出去。 同时,通过该平台带货商可以精准的找到服务好的供货商, 高品质、高利润的供货商品。帮助他们解决货源问题。 供货商:指开启了供货商功能的店铺; 开启供货商后,商城可以把供货商品上架到带货市场,供带货商获取并推广出售 带货商:指开启了带货商功能的店铺; 开启带货商后,商城可以从带货市场获取供货商品,上架到店铺出售 ### 二、功能路径 管理端后台 - 工具 - 供货商(平台设置供货商和带货商规则,装修带货市场) 业务端后台 - 应用 - 供货商(供货商上架供货商品) 业务端后台 - 应用 - 带货市场(带货商获取带货商品) ### 三、 功能路径 管理端功能说明 1、基础设置 供货商设置 基础设置:平台可设置“供货商”应用名称和应用简介及应用分组  供货商资格:后台指定(业务端关闭供货商入口,在管理端指定店铺成为供货商) 联系客服(业务端开放供货商入口,店铺可联系平台申请成为供货商) 商家在业务端点击“供货商”应用时,将显示平台联系方式和供货商协议内容 平台审店铺资质后,在后台设置该店铺为供货商 保证金入驻(业务端开放供货商入口,店铺可缴纳保证金后成为供货商) 商家在业务端点击“供货商”应用时,将显示当前店铺是否满足供货商条件及保证金内容 平台可设置供货商资质条件及保证金金额  供货模式:供货所有带货商(所有带货商可获取供货商商品并出售) 仅供货指定带货商(设置指定带货商供货后,除指定带货商以外其他带货商无法获取当前供货商商品) 不供货指定带货商(设置不供货指定带货商后,除指定带货商以外其他带货商都可获取当前供货商商品)  店铺到期禁用供货商:供货商店铺到期后自动禁用供货商,店铺无法上架供货商品到带货市场 商品审核:平台可以对供货商品进行审核,审核通过后才可上架到带货市场 供货商品自动下架:可设置供货商店铺到期前N天,自动从带货市场下架供货商品  带货商设置 基础设置:平台可设置“带货市场”应用名称和应用简介及应用分组  带货商资格:后台指定(业务端关闭带货市场入口,在管理端指定店铺成为带货商) 联系客服申请(业务端开放带货市场入口,店铺可联系平台申请成为带货商) 商家在业务端带货市场获取供货商品时,将显示平台联系方式和带货商协议内容 平台审店铺资质后,在后台设置该店铺为带货商 缴费带货(业务端开放带货市场入口,店铺需要缴费带货) 商家在业务端带货市场获取供货商品时,将显带货套餐缴费信息,购买套餐后进行带货 平台可设置带货模式,“带货有效期”或“带货商品数量”及“免费获取商品数量” 带货有效期:限制获取带货市场商品时间,到期后需要重新购买带货套餐 带货数量限制:限制获取带货市场商品数量,商品数量使用完后要重新购买带货套餐  店铺到期禁用带货商:带货商店铺到期后自动禁用带货商,店铺无法上架带货商品出售 带货商品自动下架:可设置带货商店铺到期前N天,自动下架带货商品  结算设置 平台可设置结算模式 目前可选择“带货商收款”模式:带货出售商品由带货商收款,供货商和带货商申请结算 后续将开放“平台收款”模式:带货出售商品由平台统一收款,供货商和带货商向平台申请结算,由平台线上打款 注:平台需要具备ICP许可证  2、数据概览 展示供货商和带货商信息及供货商品销量Top10信息 供货商信息:供货商数量和禁用数量,待审核供货商品,今日新增供货商品,今日变更供货商品,供货商品数量和禁用数量 带货商信息:带货商数量和禁用数量,带货商品数量 供货商品Top10:成交商品排行和成交额商品排行  3、供货商管理 添加供货商:平台可手动添加店铺成为供货商,并且设置该供货商的供货模式  供货商列表:展示供货商店铺信息(店铺信息,成为供货商时间,供货商状态等) 设置供货商权重:带货市场供货商店铺排列顺序 禁用/启用供货商:禁用时需要输入禁用原因  供货商详情:展示供货商基础信息和供货商品信息 供货商状态:启用(店铺正常使用供货商功能) 禁用(供货商品从带货市场下架) 供货模式:可单独调整供货商的供货模式 管理供货商品:启用(该商品正常在带货市场中显示) 禁用(该商品无法放入带货市场) 删除供货商:删除店铺的供货商资格  2、带货商管理 添加带货商:平台可手动添加店铺成为带货商,并且设置该带货商的带货模式  带货商列表:展示带货商店铺信息(店铺信息,成为带货商时间,带货商状态等) 禁用/启用带货商:禁用时需要输入禁用原因  带货商详情:展示带货商基础信息和带货商品信息 带货商状态:启用(店铺正常使用带货市场功能,获取供货商品) 禁用(店铺无法进入带货市场,获取供货商品) 可带货供货商:设置该店铺可带货的供货商店铺,其他供货商商品将无法获取 带货模式:可单独设置带货商的带货模式(有效期,带货数量) 删除带货商:删除店铺的带货商资格  3、供货商品管理 商品管理:展示带货市场商品信息(权重,商品信息,供货价,库存,销量,上架时间,更新时间,带货商数量等信息) 权重:带货市场商品显示顺序 状态:启用(该商品正常在带货市场中显示) 禁用(该商品无法放入带货市场)  商品审核:展示待审核供货商品信息和已拒绝供货商品信息 审核通过:审核通过后该商品才可上架到带货市场 拒绝:拒绝后需要供货商调整商品信息重新提交审核,或平台重新审核通过  商品变更:展示供货商品变更信息 描述变更:供货商修改了商品名称、副标题、商品主图、商品轮播图、商品短标题、 首图视频、视频封面图、单列商品图片 价格变更:供货商修改了供货价、建议零售价 规格变更:供货商修改了商品规格(新增规格,删除规格) 状态变更:供货商品已失效(删除商品,取消供货,平台禁用) 供货商品重新上架(重新供货,平台启用) 详情变更:供货商品修改了商品详情、商品参数 运费变更:供货商品修改了商品运费  商品分类:平台可设置带货市场商品分类,供货商上架供货商品时可选择带货市场商品分类  4、带货市场 系统提供2套带货市场模式供平台选择 基础模式:带货市场展示供货商列表,根据供货商选择带货商品,不需要装修  高级模式:展示商品分类、轮播图等,可根据需求装修带货市场  供货商功能说明 1、申请成为供货商 如果管理端启用“联系客服”成为供货商,业务端将显示“供货商”入口,店铺可点击供货商应用获取申请联系方式 如果管理端启用“保证金入驻”成为供货商,业务端将显示“供货商”入口,店铺可点击供货商应用提交保证金成为供货商 展示成为带货商条件和保证金说明  2、供货商品管理 展示供货中商品信息和仓库中商品信息。如果管理端开启商品审核时将展示商品审核信息  商品上架带货市场: 在仓库中页面,点击“上架带货市场”进入商品设置页面设置供货商品信息后上架带货市场 如果管理端开启“供货商品审核”,则需要向平台提交上架审核 注:带货市场商品仅支持“实体商品”和“虚拟商品”类型,并且仅支持自营商品(子商户商品等不支持上架到带货市场) 供货商品需要单独设置供货价和建议零售价,并且需要设置商品运费(除了虚拟商品)   2、供货订单 展示供货订单信息(订单信息,带货商信息,供货价等) 不支持查看会员信息,展示供货价、供货结算金额(包含供货运费)等供货相关信息 供货订单需要由供货商发货  注:供货商不支持“关闭订单”,“改价”,“确认付款”,“退款”,“确认说活”操作  3、维权订单 展示维权订单信息 维权操作说明:换货 - 1. 买家申请换货后,维权状态将显示“维权中(换货)等待带货商同意” 带货商同意维权:维权状态显示“维权中(换货)带货商同意维权、等待买家退货” 由带货商给买家发送供货商的退货地址 带货商拒绝维权:维权状态显示“维权中(换货)带货商拒绝维权”,维权结束 2. 买家退货后,维权状态将显示“维权中(换货)带货商同意维权、等待供货商发货” 3. 供货商确认收货并重新发货后,维权状态将显示“维权中(换货)带货商同意维权、供货商发货” 4. 买家再次确认收货后,维权状态将显示“维权结束(换货)”,维权结束 仅退款 - 买家申请退款后,维权状态将显示“维权中(仅退款)等待带货商同意” 带货商同意维权:维权状态显示“维权结束(仅退款)”,维权结束 带货商拒绝维权:维权状态显示“维权结束(仅退款)带货商拒绝维权”,维权结束 退货退款 - 1. 买家申请退货退款后,维权状态将显示“维权中(退货退款)等待带货商同意” 带货商同意维权:维权状态显示“维权中(退货退款)带货商同意维权、等待买家退货” 由带货商给买家发送供货商的退货地址 带货商拒绝维权:维权状态显示“维权中(退货退款)带货商拒绝维权”,维权结束 2. 买家退货后,维权状态将显示“维权中(退货退款)带货商同意维权、等待供货商确认收货” 3. 供货商确认收货后,将发起自动退款给买家 退款成功:维权状态将显示“维权结束(退货退款)”,维权结束 退款失败:维权状态将显示“维权中(退货退款)带货商同意维权、等待带货商退款” 带货商可再次发起退款并结束维权
诚盟互动
2024年2月23日 09:52
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