在线客服使用教程

### 一、功能介绍

商城开启客服系统，会员下单可在线咨询，促进成单率，刺激会员消费，推送商品，发放优惠券增加商城销量

### 二、功能路径

业务端 — 应用 — 在线客服

### 三、功能说明

1、客服登录页面（使用客服操作员账号密码登录授权的业务端后台）

![](https://xls.samejk.cn/img/2024/02/21/2024-02-21_112701_6561580.32342715789915777.png)

2、登录之后选择相应的需要服务的店铺

【客服后台界面展示】

客服可以推送优惠券、商品、表情、图片给会员

![](https://xls.samejk.cn/img/2024/02/21/2024-02-21_112814_3216080.23315834337681762.png)

【后台设置】

（1）如何添加客服

①需要在商城内先添加一个带有客服功能权限的操作员，点击【设置】—【员工管理】—【员工列表】添加员工

![](https://xls.samejk.cn/img/2024/02/21/2024-02-21_113042_8950420.7591140905039244.png)

②点击【在线客服】插件登录之后点击【客服】添加新客服

![](https://xls.samejk.cn/img/2024/02/21/2024-02-21_113335_8937360.34198893298193567.png)

![](https://xls.samejk.cn/img/2024/02/21/2024-02-21_113417_8332820.8954124912140851.png)

③添加好客服之后回到客服列表，开启添加好的新客服，并且可以给客服分组

例如：夜班客服，男装客服等

![](https://xls.samejk.cn/img/2024/02/21/2024-02-21_113535_7659090.46059933083623583.png)

【客服基础设置】

（1）分配规则

![](https://xls.samejk.cn/img/2024/02/21/2024-02-21_113609_8822140.7883136474409852.png)

①选择客服：开启状态客户可自行选择要咨询的客服

关闭状态只能根据系统自行分配客服

②分配规则：接待余量模式—优先分配给接待量最小的客服

分均分配—接待时间相同、客户数量相同的情况下适用

③最近联系人：优先分配给上次接待的客服

④排队分配规则：等待优先—按照排队时间优先分配

最新优先—新进客服优先分配

⑤指定客服分配：开启之后客户按照优先分配给设置好的客服或者分组内的客服

![](https://xls.samejk.cn/img/2024/02/21/2024-02-21_113643_2842730.4555775550165353.png)

（2）自动回复

首句欢迎语：开启之后自动分配客户时，会进行自动回复

下班提醒：开启之后下班发来信息客服会进行自动回复

上班时间：可自由选择搭配

排队提醒：开启之后，客服不在或者咨询量大会进行自动回复

服务评价：开启之后服务结束会发服务评价消息

（3）快捷回复

【设置】-【添加】自行编写关键词，客户咨询是触发关键词自动回复编辑好的内容

![](https://xls.samejk.cn/img/2024/02/21/2024-02-21_113722_3710380.969363465638562.png)

![](https://xls.samejk.cn/img/2024/02/21/2024-02-21_113831_6576610.17868790271980783.png)

（4）超时设置

客户未响应或者客服未接待时的解决方案

![](https://xls.samejk.cn/img/2024/02/21/2024-02-21_113906_1233310.5276618615137412.png)

（5）通知设置

![](https://xls.samejk.cn/img/2024/02/21/2024-02-21_113927_4604010.6138518639580322.png)

开启通知之后，新客服消息或者店铺有消息会弹出提醒，或有声音提醒

（6）系统设置

![](https://xls.samejk.cn/img/2024/02/21/2024-02-21_113953_1107610.5530470788604401.png)

客服系统：开启手机端显示入口

接入微信公众号消息：开启后，当系统无法匹配会员发送的关键词回复时接入客服，公众号默认回复将不生效

新消息提醒：开启回话列表显示新订单消息

客服入口：1、商品详情页2、订单详情

最近消息：1、近一周2、近两周3、近一个月

消息数据保留：1、一个月2、三个月3、半年4、永久

正在输入提示：开启客服回复会显示正在输入中、