成盟互动
业务端
店铺管理
用户注册使用教程
我的店铺使用教程
素材中心使用教程
创建店铺使用教程
店铺装修
装修模板使用教程
页面管理使用教程
店铺启动页使用教程
模板管理使用教程
店铺装修使用教程
店铺风格使用教程
店铺导航使用教程
店铺装修一期操作流程
业务端—第一步如何进行店铺装修?
业务端—第二步店铺装修元素应用场景介绍
业务端—第三步如何设置启动页广告?
业务端—第四步如何设置商城底部菜单?
商品
商品分类使用教程
商品支持使用教程
商品管理使用教程
商品分组使用教程
商品参数使用教程
批量操作使用教程
创建商品使用教程
订单
评价管理使用教程
批量发货使用教程
订单管理使用教程
订单发货使用教程
营销
全民集福卡使用教程
幸运团购使用教程
充值奖励使用教程
收费券包使用教程
社群接龙使用教程
满额立减使用教程
砍价使用教程
应用
多城市使用教程
快递助手使用教程
秒杀使用教程
e闪进销存使用教程
会员制商城使用教程
语音精灵使用教程
银豹收银
小程序直播使用教程
网店管家使用教程
运营笔记使用教程
在线客服使用教程
直播带货使用教程
消息通知使用教程
社区团购使用教程
商品助手使用教程
全民股东使用教程
朋友圈素材使用教程
买家秀使用教程
快速购买使用教程
小票打印使用教程
主图水印使用教程
自定义表单使用教程
商品同步使用教程
积分商城使用教程
好物圈使用教程
付费会员卡使用教程
兑换中心使用教程
店铺助手小程序使用教程
电子卡密使用教程
代客下单使用教程
海报使用教程
包邮使用教程
系统表单使用教程
分销使用教程
拼团使用教程
代理小店使用教程
当面付使用教程
商品导入使用教程
资产转赠使用教程
获取商品视频号链接使用教程
供货商使用教程
收银台使用教程
财务
支付宝证书模式配置教程
财务模块使用说明
渠道
设置
支付/交易使用教程
员工管理使用教程
通用设置使用教程
搜索关键词使用教程
配送设置使用教程
公告管理使用教程
操作日志使用教程
店铺设置使用教程
同城配送(第三方配送)配置教程
付呗支付配置
同城配送使用教程
业务端域名操作手册
APP端操作教程
业务端—如何设置员工管理?
业务端—如何设置配送?(含达达配送)
业务端—如何设置支付?
业务端—如何设置店铺?
分销
业务端—如何设置分销商品?
业务端—如何设置分销商等级?
业务端—如何进行佣金打款?
业务端—如何进行佣金提现?
业务端—如何申请成为分销商?
业务端—如何绑定上下线?
业务端—如何理解分销关系?
业务端—如何计算分销佣金?
客服系统
1、客服系统操作教程导航指引
2、如何进入客服系统?
3、客服系统的页面功能介绍
4、如何添加客服分组?
5、如何进行客服管理
6、如何查看客服数据
7、如何进行客服的系统设置
8、客服系统手机端的展示设置
更换客服、直播域名操作手册
电子卡密
1、电子卡密操作教程导航指引
2、什么是电子卡密、电子卡密库(卡密特性)
3、如何启用电子卡密应用?
4、如何添加电子卡密分类?
5、如何创建电子卡密库(创建、编辑、查看)
6、添加卡密数据
7、回收站及卡密的其他设置
8、如何添加电子卡密商品(编辑)
会员
本文档发布于诚盟文档
-
+
首页
在线客服使用教程
### 一、功能介绍 商城开启客服系统,会员下单可在线咨询,促进成单率,刺激会员消费,推送商品,发放优惠券增加商城销量 ### 二、功能路径 业务端 — 应用 — 在线客服 ### 三、功能说明 1、客服登录页面(使用客服操作员账号密码登录授权的业务端后台)  2、登录之后选择相应的需要服务的店铺 【客服后台界面展示】 客服可以推送优惠券、商品、表情、图片给会员  【后台设置】 (1)如何添加客服 ①需要在商城内先添加一个带有客服功能权限的操作员,点击【设置】—【员工管理】—【员工列表】添加员工  ②点击【在线客服】插件登录之后点击【客服】添加新客服   ③添加好客服之后回到客服列表,开启添加好的新客服,并且可以给客服分组 例如:夜班客服,男装客服等  【客服基础设置】 (1)分配规则  ①选择客服:开启状态客户可自行选择要咨询的客服 关闭状态只能根据系统自行分配客服 ②分配规则:接待余量模式—优先分配给接待量最小的客服 分均分配—接待时间相同、客户数量相同的情况下适用 ③最近联系人:优先分配给上次接待的客服 ④排队分配规则:等待优先—按照排队时间优先分配 最新优先—新进客服优先分配 ⑤指定客服分配:开启之后客户按照优先分配给设置好的客服或者分组内的客服  (2)自动回复 首句欢迎语:开启之后自动分配客户时,会进行自动回复 下班提醒:开启之后下班发来信息客服会进行自动回复 上班时间:可自由选择搭配 排队提醒:开启之后,客服不在或者咨询量大会进行自动回复 服务评价:开启之后服务结束会发服务评价消息 (3)快捷回复 【设置】-【添加】自行编写关键词,客户咨询是触发关键词自动回复编辑好的内容   (4)超时设置 客户未响应或者客服未接待时的解决方案  (5)通知设置  开启通知之后,新客服消息或者店铺有消息会弹出提醒,或有声音提醒 (6)系统设置  客服系统:开启手机端显示入口 接入微信公众号消息:开启后,当系统无法匹配会员发送的关键词回复时接入客服,公众号默认回复将不生效 新消息提醒:开启回话列表显示新订单消息 客服入口:1、商品详情页2、订单详情 最近消息:1、近一周2、近两周3、近一个月 消息数据保留:1、一个月2、三个月3、半年4、永久 正在输入提示:开启客服回复会显示正在输入中、
诚盟互动
2024年2月23日 10:05
11
0 条评论
转发文档
收藏文档
上一篇
下一篇
手机扫码
复制链接
手机扫一扫转发分享
复制链接
Markdown文件
Word文件
PDF文档
PDF文档(打印)
分享
链接
类型
密码
更新密码
有效期